Oznamovacia povinnosť na linkách pomoci

Medzinárodnú odbornú online konferenciu Oznamovacia povinnosť na linkách pomoci môže občianske združenie IPčko realizovať vďaka podpore programu Active Citizens Fund Slovakia, ktorý je financovaný z Finančného mechanizmu EHP 2014 – 2021. Správcom programu je Nadácia Ekopolis v partnerstve s Nadáciou otvorenej spoločnosti Bratislava a Karpatskou nadáciou.

Čo predstavuje oznamovacia povinnosť pre linky pomoci? V akých situáciách sa najčastejšie uplatňuje oznamovacia povinnosť na linkách pomoci? Ako sú linky pomoci pripravené na situácie, ktorých sa týka oznamovacia povinnosť? Aká je medzirezortná spolupráca jednotlivých aktérov a inštitúcií pri oznamovacej povinnosti?

Linky pomoci majú v spoločnosti a v životoch ľudí, ktorí prežívajú náročné chvíle svoje nezastupiteľné miesto. Linky svojou činnosťou a poslaním pomáhajú ľuďom v rôznych životných výzvach a obdobiach, pomáhajú radami, sprevádzaním, poskytovaním informácií, pomáhajú ľuďom pracovať na zmene a zasahujú aj v akútnych krízových situáciách, kedy vďaka špeciálnym kompetenciám a vzdelávaniu napomáhajú odbremeňovať rôzne štátne systémy, vrátane zdravotného. Linky pomoci ponúkajú to, čo je pre človeka v krízovej situácií najviac potrebné – ľahkú dostupnosť, anonymitu, bezplatnosť a nonstop prevádzku. Práve anonymita je často tým najpodstatnejším faktorom, ktorý podporí človeka v náročnej chvíli k rozhodnutiu vyhľadať pomoc, nebyť so svojimi pocitmi osamote a možno aj prvýkrát hovoriť o svojich pocitoch a pomenovávať ich.

Na Slovensku funguje a pomáha niekoľko liniek pomoci. Každá z nich je iná a špecifická. To, čo ich spája, je snaha poskytovať kvalitnú službu ľuďom, ktorí nabrali odvahu vyhľadať pomoc a zverujú sa do rúk odborníkom cez chat, e-mail, telefón alebo video. Za kvalitu služieb zodpovedajú odborní poradcovia z oblasti psychológie, sociálnej práce, lekárstva, poradenstva, či liečebnej pedagogiky, ktorí absolvujú ďalšie špecifické (akreditované) vzdelávania v oblasti dištančného poradenstva, krízovej intervencie alebo iných špecifických výcvikov. Aj napriek rôznorodosti liniek pomoci hľadáme spoločný súlad a chceme spoločne napĺňať cieľ liniek pomoci – byť tu pre tých, ktorí nás potrebujú. Súlad hľadáme aj v tej najcitlivejšej téme, ktorá sa na linkách pomoci vyskytuje, a to v oznamovacej povinnosti.

Medzinárodná odborná online konferencia Oznamovacia povinnosť na linkách pomoci je toho dôkazom. Pracovať s ľuďmi, ktorí už nevidia východisko zo svojich ťažkostí alebo s tými, ktorí sú zneužívaní, týraní, s tými, ktorí sa nedokážu preniesť cez stratu niekoho blízkeho a podobne, dokáže byť veľmi náročné aj pre pomáhajúceho pracovníka, ktorý takýto rozhovor vedie. O to náročnejšie to je, keď treba pre dobro klienta komunikovať so záchranármi alebo orgánmi činnými v trestnom konaní, prípadne s inštitúciami sociálnoprávnej ochrany. Preto vďaka patrí každému jednému, kto s takými ľuďmi pracuje, a kto vie, aké náročné je takto zasiahnuť do života toho, kto sa na nás obrátil. Nie len preto, aby pomoc dostal včas, ale aj preto, aby to ten človek prijal, nezľakol sa a v prípade traumatického zážitku nabral odvahu hovoriť, o tom, čo sa stalo.

Oznamovacia povinnosť patrí medzi kľúčové úlohy krízového pracovníka, ale rovnako každého občana a ustanovuje ju zákon. Táto povinnosť sa vzťahuje aj na situácie, kedy má krízový pracovník podozrenie na spáchanie trestného činu alebo v situáciách podozrenia na ohrozenie života a zdravia človeka alebo jeho majetku. Pomoc na krízových linkách je bežne vyhľadávaná ako obeťami, tak aj páchateľmi rôznych trestných činov či osobami, ktoré sú v suicidálnom ohrození. Pomerne významnou dilemou, ktorá sa vyskytuje pri práci na krízových linkách je oznamovacia povinnosť a anonymita služieb, resp. mlčanlivosť týkajúca sa skutočností, ktoré s nami zdieľa klient, či dôvernosť týchto informácií. Medzi iné dôležité etické otázky patria aj ochrana osobných údajov, medializácia, či zvedavosť pracovníka. Oznamovacia povinnosť je veľmi široká a citlivá téma, ktorú sa snaží otvoriť Medzinárodná odborná online konferencia Oznamovacia povinnosť na linkách pomoci.

Súčasťou konferencie sú videopríspevky slovenských a zahraničných odborníkov a pracovníkov na linkách pomoci ako aj live diskusia so zástupcami liniek pomoci na Slovensku a v Čechách.